Vilken uppgift ska jag lämna över först?
Du har skrivit samma sorts svar femtio gånger. Varje gång öppnar du ett gammalt, byter namn och datum och hoppas att du inte glömt något. Det är inte svårt, det är bara ditt, varje vecka.
Välj något du gör varje vecka på ungefär samma sätt: offerter, uppföljningar, bokningsbekräftelser, inlägg, ett kundsvar du har skrivit femtio gånger. Det ska vara något du själv hade kunnat göra på tio till trettio minuter, så att du direkt ser om resultatet håller.
Vad innehåller en bra överlämning?
Fem rader. De tar fem minuter att skriva första gången och sparar tid varje gång efter det.
- Uppgiften i en mening: vad, åt vem, hur ofta.
- Material: vad agenten får utgå från.
- Ett bra exempel: ett riktigt resultat du är nöjd med. Det här är raden som betyder mest.
- Gränser: vad som aldrig får stå, och vad den ska fråga om i stället för att gissa.
- Återlämning: formatet du vill ha och vad som händer sedan.
Överlämningsbyggaren
Fyll i fem rader. Få instruktionen, redo att klistra in.
Jag vill lämna över en uppgift till dig. Uppgift: [en mening] Hur ofta: [varje vecka / varje gång en kund skriver] Material du får utgå från: [vad] Här är ett exempel på ett resultat jag är nöjd med: [klistra in] Det här får aldrig stå: [lista] Om något är oklart, fråga mig i stället för att gissa. Gör första utkastet. Sedan går vi igenom det tillsammans och jag säger vad du ska ändra. Spara det vi kommer fram till som en instruktion för uppgiften, så att du gör rätt nästa gång.
Hur justerar jag så att agenten lär sig?
Säg vad som var fel och varför, i en mening. ”För formellt, jag skriver ’Hej’ och inte ’Bäste kund’.” Be sedan agenten lägga in det i instruktionen för uppgiften. Gör så tre gånger, så är utkastet oftast nära det du själv hade skrivit.
Säg också vad som var rätt. En agent som får veta att första stycket var bra behåller det.
Vad ska jag alltid kontrollera själv?
- Siffror, namn, datum och priser. Agenten kan skriva något som låter rätt men är fel.
- Allt någon annan ser. Skicka, publicera och boka gör du tills du har lärt dig att lita på uppgiften.
- Personuppgifter. Skriv inte in mer om en kund än uppgiften kräver.
Vad blir möjligt?
Varje uppgift du kan beskriva kan bli ett litet verktyg. Då slutar du göra saken för hand och börjar bygga något som gör den.
- En offertgenerator där kunden svarar på tre frågor och får ett förslag i din röst.
- Ett intagsformulär som ställer rätt frågor före första mötet.
- En kalkylator som visar vad din tjänst är värd för kunden.
Här är mina återkommande uppgifter: [lista]. Vilka av dem skulle fungera bättre som ett litet verktyg, till exempel ett formulär, en kalkylator eller en mall, än som något jag gör för hand? Skissa tre, med vad de skulle göra för mig och hur lång tid de tar att bygga.
Frågor folk ställer
Hur många rättelser innan det blir bra?
Räkna med två eller tre rundor. Ju bättre exemplet är, desto färre rundor.
Kan agenten göra det utan att jag tittar?
Det går att bygga, men börja med att du granskar varje resultat. När det har hållit flera gånger i rad kan du låta mer gå av sig självt.
Källor
Vem skriver det här
Jag är Nathaniel, kommersiell operatör. I tjugo år, på fyra kontinenter och i över femton bolag, har jag tagit forskning och unga företag från idé till kund. Två avknoppningar från KTH nådde avtal om gemensam utveckling med Fortune 500-partner. En inomhusodling sålde hela sin produktion på ungefär nittio dagar och slutade i en exit genom joint venture. I år är jag kommersiell expert åt European Innovation Councils program Tech to Market. Nu bygger jag agenter, för det svåra med ny teknik är sällan tekniken. Det svåra är att folk ska vilja och kunna använda den.
Vill du göra det här tillsammans?
På två timmar kan jag bygga det här med dig: Lämna över en uppgift.